Kundeservice
Levering
Hvor langt er min ordre?
Du modtager automatisk en mail fra DAO, Bring eller Burd når din pakke er klar til afhentning. Har du indtastet dit mobilnummer under bestilling, vil du også modtage en SMS.
I din afsendelsesbekræftelse kan du se dit forsendelsesnummer/Track & Trace nummer. Du kan indtaste dette nummer og se status på din pakke hos DAO via dette link: http://www.dao.as/#trackandtrace Via Bring på dette link: https://tracking.bring.dk/tracking/ og via Burd på dette link: https://burd.dk/ Vær opmærksom på at der kan gå op til 24 timer før din ordre bliver registreret hos DAO, Bring eller Burd og du kan se oplysninger omkring denne.
OBS: Grundet ekstraordinær travlhed i forbindelse med Black Friday og jul, kan der forekomme længere leveringstid end normalt
Fri fragt
Når du handler for mere end 449,- hos Koja-skincare. Tilbyder vi gratis levering til pakkeshop med Bring.
Det er ikke muligt at vælge gratis hjemmelevering.
Hvor lang er jeres leveringstid?
Er det muligt at købe/afhente varerne på jeres adresse?
Dette er muligt, efter aftale. Vi beder dig om at kontakte os pr. mail [email protected].
Hvorfor er min pakke blevet omdirigeret til en pakkeshop?
DAO Hjemmelevering vil i langt de fleste tilfælde kunne levere pakken direkte ved din dør, tidligt om morgenen. Hvis der opstår problemer med adgang, eller hvis din pakke er for stor, så forbeholder DAO sig retten til, istedet, at levere i nærmeste pakkeshop og give dig besked herom.
Det vil sige at hvis døren er låst, hvis pakken er for stor eller hvis det pågældende bud ikke føler at det er forsvarligt af en eller anden grund at levere pakken på adressen tager de den med til udlevering i en pakkeshop. Der kan være mange grunde til at et bud ikke føler at det er forsvarligt at efterlade en pakke uden opsyn på adressen, så som: personer i nærheden der er vågne eller dårligt vejr.
DAO leverer pakker oftest om natten, så hvis en pakke bliver omdirigeret er den der oftest allerede om morgenen når pakkeshoppen åbner.
Hvad skal jeg sikre mig når jeg modtager min bestilling?
Når du har modtaget pakken, er det vigtigt, at du med det samme kontrollerer at ingen af varerne har lidt skade under transporten. Ifølge de vedtagende regler i den danske fragtbranche skal du nemlig senest 7 dage efter modtagelse af pakken indgive en klage for at være erstatningsberettiget. Du skal også kontrollere, at varerne, du har modtaget, stemmer overens med det, der står i din ordrebekræftelse.
Hvis du allerede på selve pakken kan se, at der er skader, eller pakken er lukket med pakketape fra fragtfirmaet, anbefaler vi, at du helt nægter at modtage pakken. Send os en mail [email protected]. Oplys dit ordre nr. og forklaring. Så snart pakken er kommet retur til os, kan vi afsende en ny pakke. I de fleste tilfælde, kan vi afsende en ny pakke samme dag.
Opdager du først, når du har modtaget pakken, at en vare har lidt skade under transporten eller det, du har modtaget, ikke stemmer overens med det bestilte, skal du med det samme kontakte os. Du skal kort beskrive fejlen og medsende billeder af indhold og pakke fra flere vinkler. På mindst ét af billederne skal pakkelabelen være synlig. Du må aldrig bortskaffe dele af emballagen,
Jeg afhentede ikke min pakke til tiden i pakkeshoppen - Hvad nu?
Hvis du ikke afhenter din pakke, og den derved bliver retureneret til os, trækker vi et gebyr på 49 kr. fra din ordre til håndtering af returforsendelsen. Vær opmærksom på, at såfremt den returnerede ordre blev fremsendt med fri fragt, fratrækkes værdien af fri fragt fra dit returbeløb. Værdien af fri fragt vil altid være den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.
Trackingen viser, at min pakke blev leveret, men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad gør jeg?
Kontakt os venligst med det samme, så vi kan starte en undersøgelse. Kontakt os senest 3 dage efter leveringsdatoen, så vi kan starte en efterlysning på ordre.
Hvis du kontakter os efter 3 dage, er det ikke sikkert vi kan starte en efterlysning og kompensere dig for pakken.
Returnering og reklamation
Hvad gør jeg, hvis jeg har fortrudt mit køb?
*Vi bytter julegaver frem til 31. januar
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen. Fristen indebære, at du har 14 dage fra aftaledagen til at give os besked om, at vil fortryde. Du skal sende mail til [email protected]
Du skal i din returpakke vedlægge din ordrebekræftelse eller en note med dit navn, ordrenummer og e-mailadresse.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Du bedes derfor gemme postkvittering samt track and trace nummer.
Returnering.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes tilbage til:
Pakkeshop: Kai Dige Bach
Koja-skincare
Klausdalshave 5
2730 Herlev
Returnering sker på købers regning og altid billigste løsning.
Tilbagebetalingen af retur, samt fragt vil blive behandlet, når vi har modtaget returpakken.
Hvordan bør varens stand være, når produktet tilbagesendes?
For at vi kan acceptere din returnering, bedes du sikre at alle produkterne opfylder følgene krav:
- Produktet er i samme stand, som ved modtagelse
- Produktet er i dets originale indpakning med intakte forseglinger og beskyttende klistermærker.
- Produktet er ikke en hygiejneartikel, der ikke kan returneres af sundhedsmæssige og hygiejniske grunde (f.eks. fødevarer, Håndkøbsmedicin m.m.)
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber.
Hvis varen har været åben (brud på plombering) betragter vi den som “brugt”, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet ikke kan få købsbeløbet retur.
Vi anser åbne (brud på plombering) varer som værende uden handelsværdi og derfor vil forringelsen derfor vurderes til 99,99 %.
For at modtage hele købsbeløbet retur, må der derfor ikke åbnes eller brydes plombering på varen.
Hvordan får jeg tilbagebetaling af købsbeløbet?
Tilbagebetalingen af din retur vil blive behandlet, når vi har modtaget billedet af varerne samt modtaget track and trace-nummeret for returpakken. Beløbet bliver altid overført til det samme betalingsmetode, som du betalte med på købstidspunktet. Beløbet bliver altid overført til det samme betalingsmiddel, som du betalte med på købstidspunktet. Har du fx betalt med et betalingskort, tilbageføres beløbet til det betalingskort, som du brugte ved købet. Fragtudgifter refunderes kun ved reklamationer eller ved brug af 14 dages fortrydelsesret (defekte varer) og kun hvis reklamationen godkendes.
Jeg har modtaget en forkert vare fra jer - Hvad gør jeg?
Såfremt at vi skulle være kommet til at sende en forkert vare, beder vi dig om at kontakte os pr. mail [email protected]. Du bedes tage et billede af det modtaget produkt, så vi hurtigst muligt kan finde frem til fejlen..
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber.
Hvis varen har været åben (brud på plombering) betragter vi den som “brugt”, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet ikke kan få købsbeløbet retur.
Vi anser åbne (brud på plombering) varer som værende uden handelsværdi og derfor vil forringelsen derfor vurderes til 99,99 %.
For at modtage hele købsbeløbet retur, må der derfor ikke åbnes eller brydes plombering på varen.
Jeg har haft en allergisk reaktion på et produkt - hvad skal jeg gøre?
Vi er meget kede af at høre, at du fik en allergisk reaktion på grund af et produkt, du har købt hos Koja-skincare.
Hvis du har oplevet bivirkninger efter brug af et produkt, bør du kontakte din egen læge, som kan anmelde din sag til myndighederne.
Du kan også vælge at kontakte producenten af produktet direkte.
Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder nogen form for “tilfredshedsgaranti.” Hvis du for eksempel ikke kan lide produktets duft eller smag, har haft en allergisk reaktion på ingredienser, der er tydeligt angivet på produktets eller produktsiden, eller i situationer, hvor der ikke er noget galt med produktet, kan du ikke gøre krav på det. som en defekt.
Jeg har modtaget et beskadiget produkt - hvad skal jeg gøre?
Vi beklager, at du har modtaget et beskadiget produkt. Det er vigtigt, at du med det samme tager et billede af, hvordan du har modtaget produktet i æsken og et billede af, hvor beskadiget produktet er.
Kontakt os og send følgende oplysninger i e-mailen: ordrenummer, billeder af den modtaget kasse og produkt og oplys præcis hvilket produkt der er beskadiget. Når vi modtager dette, vil vi vurderer skaden og tilbyder en passende løsning.
Kan jeg ombytte til en anden vare?
Vi har desværre ikke mulighed for at ombytte til en anden vare. Ønsker du ikke at beholde varen, kan du sende den retur, og pengene for produktet vil blive refunderet til det kort, blev anvendt ved bestilling, samt fragt hvis det er inden for 14 dage. Herefter kan du placere en ny ordre.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende en eller flere varer retur, selvom de er købt i en ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Ordre
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Desværre ikke.
Leveringsadressen som du angiver i kassen, kan ikke ændres efter du har gennemført bestillingen.
Kan jeg annullere min ordre?
Hvis du har oprettet et køb og ønsker at annullere din bestilling, så skal du kontakte os pr e-mail: [email protected]. Hurtigst muligt.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse efter 24 timer, bedes du tjekke din spammappe samt andre mulige mapper, den måtte være endt i.
Skulle du herefter ikke have fundet den, bedes du om at kontakte os pr mail: [email protected].
Kan jeg ændre i min ordre efter bestilling?
Du har desværre ikke mulighed for at ændre et produkt til et andet i din eksisterende ordre. Du vil derfor skulle annullere den eller bestille en separat ordre med de ønskede produkter i.
Skal du derimod tilføjet et produkt, skal du kontakte os hurtigst muligt, også vil vi tilføje produktet. Skal du kontakte os pr. mail: [email protected].
Dog kan vi ikke tilføje i din ordre, hvis den allerede er pakket og klar til afhentning.
Bestilling
Bestiller du inden kl. 08:00 afsendes din vare samme dag.
Generelle Spørgsmål
Udløbsdatoen er overskredet?
På koreanske hudplejeprodukter, skal der differentieres mellem en udløbsdato og en produktionsdato. Flere mærker, vælger at skrive en produktionsdato – såsom Real Barrier. Der gælder en holdbarhed på to år fra produktionsdatoen.
Er holdbarheden overskredet, så send os en email på [email protected]
Hvordan benytter jeg min rabatkode?
Når du skal benytte din rabatkode, skal du tilføje en eller flere varer til din kurv. I bunden af kurvoversigten finder du overskriften “Rabatkode”, som du skal klikke på. Derefter dukker der et felt op, hvor du indtaster din kode og klikker på “Anvend”.
Bemærk: Det er kun muligt at anvende én rabatkode pr. ordre, så vælg den, der giver dig den bedste fordel!
Hvilke produkter kan jeg benytte min rabatkode til?
Din rabatkode kan benyttes på alle produkter, dog ikke produkter der er på tilbud eller nedsat.
Gavekort
- Gavekortet kan bruges som betalingsmiddel på alle varer i vores webshop.
- Du indløser gavekortet ved at indtaste den unikke kode i feltet “Gavekort eller rabatkode” i indkøbskurven eller ved checkout.
- Beløbet fratrækkes automatisk din ordre.
- Gavekortet kan bruges over flere omgange, indtil hele beløbet er brugt.
- Hvis du ikke bruger hele beløbet på én gang, vil et eventuelt restbeløb fortsat være tilgængeligt på samme gavekortkode inden for gyldighedsperioden.
- Har dit gavekort et mindre restbeløb tilbage (under 100 DKK), og er gyldighedsperioden ved at udløbe, kan du anmode om at få beløbet udbetalt kontant. Kontakt os venligst for nærmere information.
- Gavekortet er et ihændehaverbevis og betragtes som et kontant betalingsmiddel.
- Koja-skincare erstatter ikke bortkomne, stjålne eller mistede gavekort.
- Det er dit eget ansvar at opbevare gavekortet sikkert.
- Hvis du returnerer en vare, der er købt helt eller delvist med et gavekort, vil beløbet blive refunderet til et nyt gavekort eller tilbageført til det oprindelige gavekort.
- Du får ikke udbetalt kontanter for den del af ordren, der blev betalt med gavekortet.
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 93902283
- Åbningstider: man-fre 8-16