Returning og reklamation
Returnering og reklamation
Hvad gør jeg, hvis jeg har fortrudt mit køb?
*Vi bytter julegaver frem til 31. januar
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen. Fristen indebære, at du har 14 dage fra aftaledagen til at give os besked om, at vil fortryde. Du skal sende mail til [email protected]
Du skal i din returpakke vedlægge din ordrebekræftelse eller en note med dit navn, ordrenummer og e-mailadresse.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Du bedes derfor gemme postkvittering samt track and trace nummer.
Returnering.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes tilbage til:
Pakkeshop: Kai Dige Bach
Koja-skincare
Klausdalshave 5
2730 Herlev
Returnering sker på købers regning og altid billigste løsning.
Tilbagebetalingen af retur, samt fragt vil blive behandlet, når vi har modtaget returpakken.
Hvordan bør varens stand være, når produktet tilbagesendes?
For at vi kan acceptere din returnering, bedes du sikre at alle produkterne opfylder følgene krav:
- Produktet er i samme stand, som ved modtagelse
- Produktet er i dets originale indpakning med intakte forseglinger og beskyttende klistermærker.
- Produktet er ikke en hygiejneartikel, der ikke kan returneres af sundhedsmæssige og hygiejniske grunde (f.eks. fødevarer, Håndkøbsmedicin m.m.)
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber.
Hvis varen har været åben (brud på plombering) betragter vi den som “brugt”, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet ikke kan få købsbeløbet retur.
Vi anser åbne (brud på plombering) varer som værende uden handelsværdi og derfor vil forringelsen derfor vurderes til 99,99 %.
For at modtage hele købsbeløbet retur, må der derfor ikke åbnes eller brydes plombering på varen.
Hvordan får jeg tilbagebetaling af købsbeløbet?
Tilbagebetalingen af din retur vil blive behandlet, når vi har modtaget billedet af varerne samt modtaget track and trace-nummeret for returpakken. Beløbet bliver altid overført til det samme betalingsmetode, som du betalte med på købstidspunktet. Beløbet bliver altid overført til det samme betalingsmiddel, som du betalte med på købstidspunktet. Har du fx betalt med et betalingskort, tilbageføres beløbet til det betalingskort, som du brugte ved købet. Fragtudgifter refunderes kun ved reklamationer eller ved brug af 14 dages fortrydelsesret (defekte varer) og kun hvis reklamationen godkendes.
Jeg har modtaget en forkert vare fra jer - Hvad gør jeg?
Såfremt at vi skulle være kommet til at sende en forkert vare, beder vi dig om at kontakte os pr. mail [email protected]. Du bedes tage et billede af det modtaget produkt, så vi hurtigst muligt kan finde frem til fejlen..
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber.
Hvis varen har været åben (brud på plombering) betragter vi den som “brugt”, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet ikke kan få købsbeløbet retur.
Vi anser åbne (brud på plombering) varer som værende uden handelsværdi og derfor vil forringelsen derfor vurderes til 99,99 %.
For at modtage hele købsbeløbet retur, må der derfor ikke åbnes eller brydes plombering på varen.
Jeg har haft en allergisk reaktion på et produkt - hvad skal jeg gøre?
Vi er meget kede af at høre, at du fik en allergisk reaktion på grund af et produkt, du har købt hos Koja-skincare.
Hvis du har oplevet bivirkninger efter brug af et produkt, bør du kontakte din egen læge, som kan anmelde din sag til myndighederne.
Du kan også vælge at kontakte producenten af produktet direkte.
Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder nogen form for “tilfredshedsgaranti.” Hvis du for eksempel ikke kan lide produktets duft eller smag, har haft en allergisk reaktion på ingredienser, der er tydeligt angivet på produktets eller produktsiden, eller i situationer, hvor der ikke er noget galt med produktet, kan du ikke gøre krav på det. som en defekt.
Jeg har modtaget et beskadiget produkt - hvad skal jeg gøre?
Vi beklager, at du har modtaget et beskadiget produkt. Det er vigtigt, at du med det samme tager et billede af, hvordan du har modtaget produktet i æsken og et billede af, hvor beskadiget produktet er.
Kontakt os og send følgende oplysninger i e-mailen: ordrenummer, billeder af den modtaget kasse og produkt og oplys præcis hvilket produkt der er beskadiget. Når vi modtager dette, vil vi vurderer skaden og tilbyder en passende løsning.
Kan jeg ombytte til en anden vare?
Vi har desværre ikke mulighed for at ombytte til en anden vare. Ønsker du ikke at beholde varen, kan du sende den retur, og pengene for produktet vil blive refunderet til det kort, blev anvendt ved bestilling, samt fragt hvis det er inden for 14 dage. Herefter kan du placere en ny ordre.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende en eller flere varer retur, selvom de er købt i en ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.